El Operante, cómo se cobra, y qué garantizamos.
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del servicio Socio Virtual (el "Servicio"), operado por Socio Virtual LLC ("Socio Virtual", "nosotros"). Al crear una cuenta, aceptar estos Términos al ingresar a la plataforma, o usar el Servicio, la empresa cliente (el "Cliente") los acepta en su totalidad, a través de la persona que lo hace en su representación, declarando estar facultada para obligarla. Se registra la fecha y la versión aceptada.
Socio Virtual provee un Operante: un sistema que opera sobre los sistemas y canales que el Cliente autoriza (por ejemplo, atención por WhatsApp y consulta a los sistemas del Cliente) para ejecutar tareas definidas. El Operante asiste y ejecuta tareas de lectura y preparación; las operaciones sensibles (por ejemplo, comprometer, pagar o modificar datos) las cierra una persona del equipo del Cliente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
El Cliente usará el Servicio de forma lícita y no podrá: (a) emplearlo para enviar spam o contenido ilícito, engañoso o que viole derechos de terceros; (b) intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad o realizar ingeniería inversa del sistema; (c) revender o sublicenciar el Servicio sin autorización; (d) sobrecargar o interferir con la infraestructura. El incumplimiento habilita la suspensión (ver Suspensión y terminación).
El Operante opera con el alcance que se acuerda con cada Cliente. Cuando el alcance es de consulta, accede solo en modo lectura y trae únicamente el dato puntual de cada consulta, sin copiar, exportar ni modificar las bases del Cliente. Cualquier capacidad de escritura requiere acuerdo expreso.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. En particular: los datos del Cliente y de sus titulares son del Cliente; no los usamos para fines propios ni para entrenar modelos de IA; en la capa del modelo operamos con retención cero; aplicamos aislamiento lógico por cliente, claves cifradas, cifrado de las credenciales y datos persistidos, y registro de auditoría. Ante un incidente de datos lo notificamos sin demora indebida (con el objetivo de 72 horas); cuando el Cliente suscribe un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), los plazos y procedimientos detallados se rigen por ese acuerdo.
La plataforma, el software, los modelos de configuración y la marca Socio Virtual son y permanecen de propiedad de Socio Virtual LLC. Los datos del Cliente son y permanecen del Cliente, que conserva todos los derechos sobre su información.
El Servicio se provee "tal cual". El Operante utiliza inteligencia artificial y, aunque está diseñado para no inventar datos y para confirmar antes de responder, el Cliente es responsable de verificar la información crítica antes de tomar decisiones sobre ella. Las operaciones sensibles las cierra una persona del Cliente. No garantizamos un resultado específico ni disponibilidad ininterrumpida.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Socio Virtual frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente en los tres (3) meses previos al hecho que origina el reclamo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos atribuibles a sistemas o decisiones del Cliente.
Cada parte mantendrá indemne a la otra frente a reclamos de terceros derivados de su propio incumplimiento de estos Términos o de la ley. En particular, el Cliente responde por los datos y las instrucciones que provee y por reclamos de sus propios titulares de datos; Socio Virtual responde por la operación del Servicio conforme a estos Términos.
Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información de la otra a la que acceda con motivo del Servicio, y la usará solo para cumplir con estos Términos. Esta obligación subsiste tras la finalización del Servicio.
El Servicio es mes a mes, sin permanencia. Cualquiera de las partes puede darlo de baja mediante aviso con antelación razonable, con efecto al cierre del período en curso. Socio Virtual puede suspender el Servicio de inmediato ante falta de saldo, violación del uso aceptable, falta de pago, o riesgo para la plataforma o terceros. A la finalización, devolvemos o eliminamos los datos del Cliente cuando el Cliente lo solicite. El crédito no consumido se aplica según se acuerde.
Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo fallas o interrupciones de los proveedores de los que depende el Servicio (modelos de inteligencia artificial, infraestructura en la nube o el canal de WhatsApp/Meta), cortes de energía o conectividad, o eventos de fuerza mayor.
El Cliente no puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo de Socio Virtual. Socio Virtual puede cederlos a una entidad afiliada o en el marco de una reorganización societaria, notificándolo al Cliente.
Las notificaciones entre las partes se cursan por correo electrónico a las direcciones de contacto registradas (Socio Virtual: [email protected]). Se consideran recibidas al día hábil siguiente de su envío.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero. Respecto de los datos personales, cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. La infraestructura de procesamiento se encuentra en Estados Unidos (AWS, región Ohio).
Si alguna cláusula resulta inválida, el resto mantiene plena vigencia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Tarifario, y —cuando el Cliente lo suscriba— el Acuerdo de Tratamiento de Datos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y prevalecen sobre cualquier entendimiento previo. Las cláusulas de Propiedad intelectual, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Confidencialidad y Marco legal subsisten tras la finalización del Servicio.
Podemos actualizar estos Términos. Las versiones se identifican por número y fecha. Ante cambios sustanciales, se solicita nuevamente la aceptación al ingresar a la plataforma.
Consultas: [email protected] · privacidad: [email protected]